Dans le cadre de sa formation au Diplôme d’État Tennis, et afin de répondre au mieux aux attentes de nos adhérents, Aurore Molinaro nous a proposé une enquête de satisfaction courant janvier.

Vous trouverez ci-dessous le bilan de cette enquête.

Merci à tous ceux qui ont répondu.

BILAN

47 personnes ont répondu au questionnaire, soit un taux de réponse de 41% sur 115 questionnaires distribués.

Réponses par rapport au profil des personnes qui ont répondu au questionnaire

• 66% d’hommes et 34% de femmes, ont répondu au questionnaire.

• 40 % des -18ans, 30% des 18/35ans, 21% 35/45ans, 9% des +45ans ont répondu au questionnaire.

• Part des collégiens, lycéens et étudiants qui ont répondu au questionnaire : 43%
• L’adhésion concerne : 51% vous seul, 30% plusieurs membres de votre famille, 19% uniquement votre enfant

• Ancienneté d’adhésion : 47% 1an, 25% 2/3ans, 13% 4/5ans, 15% +de 5ans

• 66% pratiquent en compétition, 44% pratiquent en loisir

• 89% prennent des cours avec un enseignant, 11% n’en prennent pas

• Les adhérents résident principalement à :
  • Buchères
  • Vérrières
  • Troyes
  • Bréviandes
• 68% 4ème série, 28% 3ème série, 4% 2nde série ont répondu au questionnaire
• Les différentes catégories socioprofessionnelles

• Accueil et confort du club

Réponses par rapport à la communication

98% des personnes sont satisfaites de la communication au sein du club

Réponses par rapport aux animations

• 65% des adhérents veulent de nouvelles animations sportives
• 51% des adhérents veulent des animations pour les Jeunes
• 49% des adhérents veulent des animations pour les Adultes
• 69% des personnes proposent leur aide pendant les animations
• 80% des adhérents ont envie que le club organise un nouveau tournoi. (Tournoi Interne, TMC)

Les différentes animations proposées

• Soirée + Repas : 38%
• Apéritif : 35%
• Goûter : 17%
• Loto : 10%

Les adolescents sont les seuls à proposer de nouvelles animations et activités pour eux

• Sorties : patinoire, bowling, Roland Garros, Bercy,…

Réponses par rapport à l’enseignement et la compétition

• 71% des adhérents veulent un créneau d’entrainement plus long

• 60% 1H30, 27% 2H00, 10% 1H15, 3% 1H45

• 82% des adhérents sont très satisfaits des cours proposés par l’enseignant

• Les matchs par équipes : 60% y participent, 26% aimeraient, 14% ne sont pas intéressés

Réponses par rapport au projet de construction de deux courts extérieurs à proximité du Club

• 58% des adhérents sont au courant du projet de construction des deux courts extérieurs.

• 95% des adhérents sont intéressés pour jouer l’été sur ces deux nouveaux courts.

• 72% des adhérents sont intéressés par une nouvelle formule pour pouvoir jouer l’été.
• 73% sont intéressés pour faire des stages avec un enseignant durant l’été.
• À quelle période êtes vous le plus susceptible de jouer sur ces courts :
  • 32 % en Juin
  • 33% en Juillet
  • 21% en Aout
  • 14% en Septembre

Conclusion

Les éventuels points à améliorer :

• l’accessibilité des terrains extérieurs (bientôt solutionnée grâce à la construction des deux nouveaux courts extérieurs à côté du club)
• augmenter la durée du créneau des entrainements, le créneau d’1H30 étant le plus plébiscité avec 60% de personnes intéressées. (le problème c’est qu’à la question : « pour quel tarif? » Les adhérents répondent : « pour le même tarif que le cours d’1H00»)
• plus d’animations pour et avec les jeunes (plus particulièrement pour les adolescents, qui ont été très réactifs et intéressés par le questionnaire)

Constat : Aucun point négatif concret ne ressort du questionnaire.

Beaucoup de points positifs ressortent du questionnaire :

• convivialité, animations, part des adolescents très importante

Conclusion : Améliorer et renforcer les points forts du club, à savoir :

1. LA CONVIVIALITÉ
2. LES ANIMATIONS
3. LES ADOLESCENTS

Détermination du thème :

• Intégrer les adolescents du TC2V à la vie du club