Dans le cadre de sa formation au Diplôme d’État Tennis, et afin de répondre au mieux aux attentes de nos adhérents, Aurore Molinaro nous a proposé une enquête de satisfaction courant janvier.
Vous trouverez ci-dessous le bilan de cette enquête.
Merci à tous ceux qui ont répondu.
BILAN
47 personnes ont répondu au questionnaire, soit un taux de réponse de 41% sur 115 questionnaires distribués.
Réponses par rapport au profil des personnes qui ont répondu au questionnaire
- 66% d’hommes et 34% de femmes, ont répondu au questionnaire.
- 40 % des -18ans, 30% des 18/35ans, 21% 35/45ans, 9% des +45ans ont répondu au questionnaire.
- Part des collégiens, lycéens et étudiants qui ont répondu au questionnaire : 43%
- L’adhésion concerne : 51% vous seul, 30% plusieurs membres de votre famille, 19% uniquement votre enfant
- Ancienneté d’adhésion : 47% 1an, 25% 2/3ans, 13% 4/5ans, 15% +de 5ans
- 66% pratiquent en compétition, 44% pratiquent en loisir
- 89% prennent des cours avec un enseignant, 11% n’en prennent pas
- Les adhérents résident principalement à :
- Buchères
- Vérrières
- Troyes
- Bréviandes
- 68% 4ème série, 28% 3ème série, 4% 2nde série ont répondu au questionnaire
- Les différentes catégories socioprofessionnelles
- Accueil et confort du club
Réponses par rapport à la communication
98% des personnes sont satisfaites de la communication au sein du club
Réponses par rapport aux animations
- 65% des adhérents veulent de nouvelles animations sportives
- 51% des adhérents veulent des animations pour les Jeunes
- 49% des adhérents veulent des animations pour les Adultes
- 69% des personnes proposent leur aide pendant les animations
- 80% des adhérents ont envie que le club organise un nouveau tournoi. (Tournoi Interne, TMC)
Les différentes animations proposées
- Soirée + Repas : 38%
- Apéritif : 35%
- Goûter : 17%
- Loto : 10%
Les adolescents sont les seuls à proposer de nouvelles animations et activités pour eux
- Sorties : patinoire, bowling, Roland Garros, Bercy,…
Réponses par rapport à l’enseignement et la compétition
- 71% des adhérents veulent un créneau d’entrainement plus long
- 60% 1H30, 27% 2H00, 10% 1H15, 3% 1H45
- 82% des adhérents sont très satisfaits des cours proposés par l’enseignant
- Les matchs par équipes : 60% y participent, 26% aimeraient, 14% ne sont pas intéressés
Réponses par rapport au projet de construction de deux courts extérieurs à proximité du Club
- 58% des adhérents sont au courant du projet de construction des deux courts extérieurs.
- 95% des adhérents sont intéressés pour jouer l’été sur ces deux nouveaux courts.
- 72% des adhérents sont intéressés par une nouvelle formule pour pouvoir jouer l’été.
- 73% sont intéressés pour faire des stages avec un enseignant durant l’été.
- À quelle période êtes vous le plus susceptible de jouer sur ces courts :
- 32 % en Juin
- 33% en Juillet
- 21% en Aout
- 14% en Septembre
Conclusion
Les éventuels points à améliorer :
- l’accessibilité des terrains extérieurs (bientôt solutionnée grâce à la construction des deux nouveaux courts extérieurs à côté du club)
- augmenter la durée du créneau des entrainements, le créneau d’1H30 étant le plus plébiscité avec 60% de personnes intéressées. (le problème c’est qu’à la question : « pour quel tarif? » Les adhérents répondent : « pour le même tarif que le cours d’1H00»)
- plus d’animations pour et avec les jeunes (plus particulièrement pour les adolescents, qui ont été très réactifs et intéressés par le questionnaire)
Constat : Aucun point négatif concret ne ressort du questionnaire.
Beaucoup de points positifs ressortent du questionnaire :
- convivialité, animations, part des adolescents très importante
Conclusion : Améliorer et renforcer les points forts du club, à savoir :
- LA CONVIVIALITÉ
- LES ANIMATIONS
- LES ADOLESCENTS
Détermination du thème :
- Intégrer les adolescents du TC2V à la vie du club
Le classement intermédiaire est paru.